Refund policy

DEVOLUÇÕES

Os artigos personalizados (com nome, mensagem ou qualquer outra personalização a pedido do cliente) estão isentos do direito de arrependimento, nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, transposta para a legislação portuguesa. O mesmo se aplica a artigos festivos produzidos especificamente para uma data ou evento.

Para todos os outros artigos, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do bem, sem necessidade de justificação. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Os artigos em madeira (MDF, contraplacado, cortiça, etc.) podem apresentar variações na cor, espessura, e até pequenos buracos ou nódulos, características próprias desses materiais que fazem parte do seu aspeto único. Não serão aceites reclamações baseadas nesses fatores.

Caso um produto tenha erros ou defeitos da responsabilidade da Woodenart (como erros ortográficos, por exemplo), este será substituído por um artigo igual em boas condições.

Se o produto estiver defeituoso, a Woodenart assumirá o custo de devolução do artigo para substituição, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega urgente, que serão da responsabilidade do cliente.

O valor dos portes de envio originais não será reembolsado.

Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites para devolução.

Artigos personalizados são aqueles em que o produto base foi alterado com o acrescimo de informações (nome, data, etc.), produtos impressos, gravados ou com decoração específica.

Prazo de devolução do montante pago: 14 dias através de transferência bancária. Enviar IBAN por e-mail.

Política de Cancelamento

O cancelamento de encomendas só é válido para produtos não personalizados. Caso queira cancelar uma encomenda personalizada, deve primeiro verificar se a encomenda já foi colocada em produção, enviando um e-mail para vendas.woodenart@gmail.com ou contactando pelo número de telemóvel 918183433.

O valor pago será devolvido no prazo de até 15 dias, por transferência bancária. Enviar IBAN por e-mail.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para mais informações, consulte aqui.